Любая компания рано или поздно в своей деятельности сталкивается с необходимостью усовершенствовать свои методы работы. В наш прогрессивный век, когда в каждой сфере конкуренция достаточно высока, необходимо всегда быть на чеку и держать марку. Касается ли это качества товара, который производит ваша компания, или же качества обслуживания. Уважающая себя компания не допустит непрофессионализма. Вот почему стоит обратить пристальное внимание на всевозможные программы по обучению персонала, которые научат тому, как правильно общаться с клиентами, закрывать как можно больше успешных сделок, как увеличить продажи, как работать с возражениями и отвечать на сложные вопросы и так далее.

Будучи руководителем, озаботьтесь этим вопросом и следите за тем, чтобы ваша организация постоянно развивалась и совершенствовалась.

Некоторые владельцы бизнеса почему-то считают, что работодатель не обязан вкладываться в обучение персонала, и что работник уже априори должен все знать и уметь. Согласитесь, иметь такую точку зрения — более чем наивно. Ведь невозможно подготовить такого специалиста, который бы универсально подходил под любую вакансию и должность. Если бы такое было возможно, у HR менеджеров просто не было бы работы, и каждый мог бы быть «и чтец, и жнец и на дуде игрец».

Коучинг – на сегодняшний день самая прогрессивная форма обучения персонала. Его плюс заключается в том, что обучение можно проводить коллективно в игровой форме, оттачивая сложные вопросы взаимоотношений с клиентом на обычных примерах, разыгрывая шуточные сценки и проецируя примеры из жизни на диалог внутри коллектива. Коуч – это, как правило, дипломированный специалист в той или иной области, который не просто дает сухую теорию, но на практике помогает каждому обучаемому разобраться в любом даже, казалось бы, самом сложном вопросе, и отточить свое мастерство.

Обучение в коллективе всегда проходит гораздо более эффективно, чем по одиночке. А специальные переговорные столы, объединяя коллектив в единую команду, помогут высказаться каждому участнику тренинга, никто не останется в стороне, каждый будет иметь возможность потренироваться. Командная работа устанавливает некоторое негласное соревнование между участниками тренинга.

Но помните, что любой, даже самый успешный тренер не может гарантировать вам, что после коучинга все сотрудники, как один, станут настоящими мастерами своего дела и усвоят обучение на 100%. Здесь, как и в любой другой сфере деятельности, сработает принцип Парето – правило, которое гласит, что только 20% смогут стать настоящими профессионалами своего дела, и эти 20% работников будут приносить вам 80% прибыли. Именно они будут самыми ценными вашими сотрудниками!

Даже несмотря на это, не пренебрегайте тренингами и семинарами и не проводите их выборочно только для небольшой группы сотрудников, иначе правило Парето сработает и там.

Чем больше внимания вы будете уделять не только количеству, но и качеству своих сотрудников, тем больших результатов вы добьетесь в своей нише.

Другие публикации: